“AI로 인한 미래 일자리 ‘변화’와 ‘혁신’은?”

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“AI로 인한 미래 일자리 ‘변화’와 ‘혁신’은?”

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박신영 HR Insight 기자

등록 : 2024-05-24 09:39:24

지난 5월 14일 마이크로소프트가 링크드인과 함께 제작한 '2024 업무동향지표_{Work Trend Index}' 연례 보고서를 발표했다. 해당 보고서에는 AI를 통해 변화하고 있는 세계 기업의 업무 동향과 채용 방식이 담겼다. 해당 보고서를 통해 발표된 인사이트를 공유한다.

기업은 얼마나 AI를 사용하나
AI는 이미 이전부터 문화예술과 과학 등 다방면의 분야에서 유용하게 쓰여 왔다. 올해로 접어들면서 AI의 중요성은 더욱 커지고 있다. 그 이유는 AI의 불가침 영역이라고 여겨졌던 기업 현장에서도 이제 AI를 긍정적으로 수용하려는 움직임을 보이고 있기 때문이다.

이러한 시장의 변화에 맞춰 마이크로소프트는 최근 링크드인과 손을 잡고 '2024 업무동향지표'를 발표했다. 이 보고서에는 현 시장에서 AI가 기업과 노동 시장에서 미치는 영향을 세 가지 주요 트렌드로 나눠 소개하는 내용이 담겼다. 보고서 지표는 우리나라를 포함한 전 세계 31개국 3만 1,000명이 설문조사에 참여했다.

여기에 마이크로소프트가 개발한 워드, 엑셀, 파워포인트 등 MS 오피스 제품에 접목돼 AI 비서 기능을 제공하는 '마이크로소프트 365 코파일럿_{Copilot for Microsoft 365}' 프로그램으로 수집한 수조 개의 데이터와 링크드인의 노동 및 채용 트렌드, 포춘 500대 기업과 함께 진행한 각종 연구 결과도 반영됐다.

이러한 보고서 발표에 대해 사티아 나델라 마이크로소프트 CEO는 "'2024 업무동향지표' 보고서를 통해 여러 조직들이 적극적으로 AI 기술을 활용하는 것을 기대하고 있다"며 "이러한 의사결정과 협업이 기업 비즈니스의 성과 개선에도 영향을 미칠 것으로 예상하고 있다"는 소감을 밝혔다.

보고서에 따르면, 전체 근로자 4명 중 3명이 직장에서 AI를 활용하고 있는 것으로 조사됐다. 근로자 75%(한국 73%)가 AI를 사용하고 있으며, 6개월 전부터 AI를 사용한 비율은 46% 증가했다. 리더의 79%(한국 80%)가 AI 도입이 경쟁력 유지에 필수적이라고 인식하고 있으나, 이들 중 60%(한국 68%)는 조직 내 비전과 명확한 계획이 부족한 것에 대해 우려하고 있다고 답했다.

또, 개인화된 AI 프로그램을 통해 업무 효율성을 높이고 있는 경우도 많은 것으로 나타났다. 이 같은 경향을 'BYOAI_{Bring Your Own AI}'라고 하는데, 조직에서 사용자가 자신의 AI 도구를 개인적으로 사용하는 트렌드를 말한다. 실제로 근로자 78%(한국 85%)는 회사의 지원 없이 AI를 개인적으로 업무에 활용하고 있다고 응답했다.

AI가 불러온 '채용시장'의 변화
설문조사 결과로 추측하건대, 이제 본격적인 AI 시대가 열렸다. 이에 따라 기업은 기술 혁신의 중대한 도전에 직면해 있다. 특히 새로운 기술로 성장을 가속화하고 비용을 효율적으로 관리할 수 있는 현세대에서 AI는 조직의 비즈니스 트랜스포메이션에도 큰 영향을 미칠 것으로 보인다. 이는 HR도 마찬가지다. AI의 도입이 빠르게 이뤄지면서, AI로 자기소개서를 쓰는 구직자가 나타나는 등 기업은 이러한 인재들을 어떻게 마주하고, 어떻게 채용할지 고심하고 있다.

이를 증명하듯 채용 이유에 대한 우선순위도 달라졌다. 리더 중 과반수(55%)가 인재 확보에 대해 우려하고 있으며, 66%(한국 70%)는 AI 기술을 보유하지 않은 지원자를 채용하지 않겠다고 답했다. 실제로 작년 링크드인 프로필에 AI 관련 기술을 추가한 회원 수는 전년 대비 142배나 늘었으며, AI 관련 키워드가 언급된 공고의 지원자 수는 평균 17% 증가했다. 여기서 리더 응답자의 71%는 경력 유무보다 AI 역량을 갖춘 지원자를 선호한다고 응답했다. 한국 리더들도 77%의 높은 비중으로 AI 역량을 채용 우선순위로 두고 있다.

'AI 사용자' 증가와 시사점
그렇다면 얼마나 많은 인원이 AI를 현업에 사용하고 있을까? 우선, 마이크로소프트는 AI 사용량이 적은 '회의론자'부터 사용 빈도가 높은 '파워 유저', '초보자'와 '탐색자'까지 네 가지 유형으로 표본 집단을 분류했다.

'파워 유저'는 AI를 통해 업무 시간을 절약하는 등 비즈니스 프로세스와 방향을 재설정하고 있는 것으로 확인됐다. 이들 중 90% 이상이 AI 기술로 업무량을 더 수월하게 관리하고 있다. 그중 85%(한국 83%)는 AI로 하루를 시작하고 있으며, 다음날의 업무를 준비하는 데 AI를 활용하고 있다는 응답도 85%(한국 81%)에 달했다. CEO로부터 AI의 중요성에 대해 들은 경험이 있다는 응답은 61%(한국 42%)로 나타났다.

아울러 동료와 프롬프트에 대해 더 자주 소통하는 비율도 평균 대비 40%(한국 23%) 높게 나타났다. AI 사용 방법을 자주 실험할 가능성이 68%(한국 68%) 더 높은 편이며, 직무에 특화된 AI 교육을 받을 가능성도 35%(한국 30%) 높은 것으로 조사됐다.

이러한 설문 결과에 따라 마이크로소프트는 올해 AI가 직장에서 유용하게 적용되는 해가 될 것으로 내다보고 있다. 더불어 조직이 단순한 업무 개선을 넘어, 비즈니스 모델 전반의 긍정적인 변화를 만들기 위해서는 AI를 활용해 성장을 가속화하고 비용을 관리하며, 고객에게 더 큰 가치를 제공할 수 있어야 한다고도 제언했다.

끝으로 리더들에게 '팀원의 AI에 관한 관심이 실질적인 비즈니스 성과로 이어질 수 있다'는 것도 강조했다. 이를 위해 ▲조직 내 비즈니스 해결을 위한 AI 도입 ▲탑다운_Top-down, 바텀업_Bottom-up접근법을 통한 모든 직원의 커뮤니케이션 협력 강화 ▲맞춤형 교육 제공을 통한 AI 기술 습득 등 세 가지 전략도 덧붙였다.

조원우 한국마이크로소프트 대표는 "보고서를 통해 확인한 'AI가 불러온 변화'는 '적합한 인재 채용을 희망하는 리더'와 '경력 전환을 희망하는 직원'에게 큰 기회를 제공할 것"이라며 "AI 기술 도입에 따른 일자리 시장의 긍정적인 변화를 기대한다"고 전했다. 한편, '2024 업무동향지표'에 대한 보다 자세한 내용은 마이크로소프트 공식 블로그에서 확인 가능하다.

박신영 HR Insight 기자

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