변화하는 채용 트렌드, HR의 브랜딩 방안은?
이현아 HR Insight 기자
등록 : 2021-08-25 15:32:27
채용에이전시 NHR커뮤니케이션즈는 지난 8월 12일 'N.HR Conference 2021'을 개최했다. 이번 행사는 기업 인사담당자 등이 참여한 가운데 유튜브 생중계로 진행됐으며, 채용 트렌드 및 기업의 생생한 채용 사례를 공유해 눈길을 끌었다.
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비대면 시대의 채용, Z세대가 원하는 것은?
_송태광 대학내일 책임매니저
비대면 시대의 채용 과정에서 Z세대가 진정으로 원하는 것은 무엇일까?
첫째, 그들은 '찐 정보'를 원한다. Z세대는 광고와 가짜 정보를 걸러내는 검증에 익숙하고, 자신이 좋아하는 영역을 깊게 파헤치는데Digging 익숙한 세대이다. 이는 비단 취미 영역에서 뿐만 아니라 채용의 영역에도 적용된다. 과거 지원자들은 기업 채용 홈페이지, 취업포털, 취업 커뮤니티, 채용설명회 등 전통적인 정보수집 채널을 주로 이용해 왔다. 그러나 코로나19로 전통적인 네트워킹 영역이었던 채용설명회 참여가 어려워지면서 채용 어플리케이션, 오픈채팅방, 뉴스레터 큐레이션, 유튜브/SNS 채널 등 신규 정보수집 채널을 적극 활용하고 있다. 정보 수집 이후에는 크레딧잡, 잡플래닛, 블라인드 등의 채널을 활용해 자신이 지원할 기업을 1차로 검증하고 인스타그램, 유튜브, 졸업 동문, 오픈 커뮤니티 등의 루트를 통해 2차 검증도 진행한다. 이렇게 가고 싶은 기업의 검증이 마무리되면 앞서 언급한 방식을 통해 본인들이 원하는 과정을 디테일하게 얻는 과정을 거친다. 즉 코로나로 인해 기업 및 전통 플랫폼과 채널에서, 이제는 깊고 세부적으로 정보를 찾을 수 있는 새로운 플랫폼과 커뮤니티로 강세가 옮겨가고 있다. 그렇기 때문에 기업 채용담당자들은 해당 플랫폼을 언제든지 모니터링하고 관리해야 하며, 이러한 채널을 다각적으로 활용해야 한다.
둘째, 구체적이고 현실적이기를 원한다. 대학내일20대연구소가 '지원자들이 취업을 준비하는 과정에서 가장 관심 있게 찾아보는 기업 관련 정보'를 묻자 기업의 주요 직무(35.1%), 연봉(32%), 조직문화(10.4%)라는 답변이 나왔다(1순위 기준). 과거 지원자들이 연봉 정보를 가장 궁금해했다면, Z세대는 직무 정보에 대해 가장 궁금해하는 것이다. 그리고 이러한 정보를 구체적이고 현실적으로 받기를 원한다. 이들의 니즈에 맞춰 직무 정보는 한눈에 알아볼 수 있도록 구체적이고 성장에 초점을 두고 안내해야 한다. 또, Z세대는 정당하게 보상받기를 원하기 때문에 단순히 돈을 많이 주는 것을 넘어 자신의 노력에 대해 회사가 어떤 방식으로 보상해 주는지에 대해 설명해야 한다. 설령 상세한 연봉 공개가 어렵더라도 '면접 후 급여 협의'로 표기하기보다는 최소한의 기준이라도 공유할 때 Z세대에 한 걸음 더 가까워질 수 있다. 더불어 조직문화는 솔직하고 현실적으로 소개해야 한다. Z세대는 합리적인 회사를 찾는다. 야근을 하는 상황 자체보다도 야근에 대해 어떤 식으로 보상해 줄 것인지, 관련된 제도가 마련되어 있는지 설명해 주지 않는 부분을 납득하지 못한다. 부족한 부분에 대해서는 그럴 수밖에 없는 이유와 현재 어떻게 노력하고 있는지 설명하는 것이 중요하다.
셋째, 과정을 실시간으로 공유받기를 원한다. Z세대는 수업 참여시간, 야간자율학습 참여, 하다못해 우유 급식까지 자율적으로 선택할 수 있었던, 자기 결정권을 보장받은 세대이다. 물건 하나를 사도 배송 옵션부터 결과까지 모든 과정을 선택하고 공유받는 것이 당연하고, 빠르게 피드백을 받아 일련의 과정에 참여하는 것을 즐기는 세대이기에, 불합격 통보를 해주지 않거나, 일방적으로 일정을 변경하는 등 일방향적이고 무조건 기다려야만 하는 불친절한 채용 과정은 그야말로 불호의 대상일 수밖에 없다. 반면, 서류 지원이나 면접 준비 과정에서 정확한 정보를 디테일하게 가이드하고 친절하게 채용하는 것만으로도 Z세대를 사로잡는 긍정적인 채용 브랜딩을 해 나갈 수 있다. 면접 시간, 경쟁률 안내, 불합격 피드백 등 선택권을 주고 과정을 공유하면 더 호감을 얻을 수 있다. 실무자 권한 내에서 정보를 최대한 공유하고, 장기적으로는 회사 시스템도 이러한 추세에 발맞출 수 있도록 함께 발전시켜 나가려는 노력을 할 필요가 있다.
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이현아 HR Insight 기자
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