KT그룹 인재개발실, 디지코로의 전환, HRD가 선도해 나갈 것
이현아 HR Insight 기자
등록 : 2021-07-23 16:23:09
KT는 1981년 창립 이후 대한민국 정보통신을 이끌어 온 국내 최고의 ICT 사업자로, 이제는 유무선 통신을 넘어 AI, 빅 데이터, 클라우드 기반 디지털 플랫폼 및 ICT 사업자로서 다양한 산업에 5G, 빅 데이터, 시스템 통합, 네트워크 등을 접목해 차별화된 융합 ICT 서비스를 제공하고 있다.
KT는 통신사업에서의 경쟁력을 기반으로 디지털 플랫폼 기업, 즉 '디지코 컴퍼니DIGICO Company'로 변화해 나가고 있다. 이를 위해 무선, 인터넷 등 주력 사업의 견고한 성장을 유지하면서 플랫폼/B2B 사업경험과 역량을 기반으로 다양한 산업의 디지털 트랜스포메이션 모델을 발굴하고, 새로운 핵심동력이 되어 줄 ▲미디어콘텐츠 ▲커머스 ▲디지털헬스·바이오 ▲부동산 ▲금융 ▲AI ▲클라우드 ▲로봇이라는 8대 성장사업을 본격 실행하고 있다.
이처럼 KT의 사업이 B2C/통신사업에서 B2B/디지털 플랫폼 사업으로 확장되면서 기존 사업의 디지털 트랜스포메이션(이하 'DX')을 선도할 인력을 양성하고 새로운 사업을 만들어갈 AI, 소프트웨어 인재를 양성하는 것은 KT의 성장과 밀접히 연관된 주요 이슈가 됐다.
진영심 KT그룹 인재개발실장은 기존의 통신 중심에서 AI, 빅 데이터, 클라우드의 ABC 중심으로 변화하는 비즈니스를 성공적으로 이끌어 나가기 위해서는 이를 견인할 인재가 무엇보다 중요하다고 밝혔다. 그는 "KT그룹 인재개발실은 '비즈니스의 변화를 신속하게 지원하는 유연한 HR' 그리고 'DX를 선도하는 미래인재 양성'이라는 두 축을 전략으로 삼아 디지코 컴퍼니로의 전환을 가장 빠르게 지원하려 노력하고 있다."고 이야기했다.
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디지코 KT를 이끌 미래인재 리스킬링
현재 KT가 필요로 하는 인재는 디지코 사업을 함께 이끌어 갈 AI, 소프트웨어 인력이다. 이와 관련해 외부 인재 채용도 적극적으로 진행하고 있지만, 그보다 더 주안점을 두고 있는 부분은 내부 인력을 재교육해 새로운 사업에 투입하는 직무전환형 리스킬링이다. AI, 소프트웨어 인력의 외부 채용은 나날이 어려워지고 있고, 어렵사리 채용한 인력에 KT 비즈니스가 지닌 전문 지식을 재교육하는 것 역시도 쉽지 않은 일이다. 그렇기에 KT에서는 비즈니스에 대한 전문 지식과 로열티를 이미 갖추고 있는 현업의 핏Fit한 인재 중 잠재능력을 가진 인재들을 리스킬링해 미래인재화 하고자 했다. 이를 위해 KT는 '미래인재 육성 프로그램'을 운영하고 있다. 성장의지를 가진 직원들이 스스로 성장할 수 있도록 실제 현장에서 업무를 수행할 때 도움이 되는 다음과 같은 프로젝트 기반의 실무형 교육을 제공하는 것이다.
먼저 KT에서는 '직무전환형 전일제 AI 개발자 양성 프로그램'을 운영하고 있다. AI 개발자로 성장하고 싶은 직원이라면 누구나 나이, 업무, 전공의 제약 없이 이 교육에 참여할 수 있다. 서류전형, 코딩 테스트, 면접을 거쳐 선발된 직원들은 AI 개발부서로 선 배치되어 6개월간 풀타임으로 교육과 프로젝트를 수행하게 된다. 이 프로그램을 통해 양성된 150여명의 인력은 현재 IT 부문, 네트워크 부문, 융합기술원, 미래가치추진실 등 주요 부서에서 근무하고 있다.
다음으로, 자신의 업무에 AI를 적용할 수 있는 실무형 인재육성을 위한 '학습조직형 DX 인재양성 프로그램'도 운영하는데, 현장 AI 300, 스탭 DX 프로젝트, 그룹 ABC 프로젝트가 여기에 포함된다. 현장 AI 300 프로젝트는 광역본부에서 근무하는 300여명의 직원을 선발, 현장의 AI 과제를 직접 찾아내고 해결하도록 하는 것이며, 스탭 DX 프로젝트는 재무실, 구매실 등 스탭 부서에서 자신의 문제를 찾아내 자동화·효율화하는 것이다. 또, 그룹 ABC 프로젝트는 그룹사들이 각각의 이슈를 해결하고 시너지를 내기 위한 과제를 함께 발굴하고 해결하는 프로젝트이다. 이 프로그램들은 서로 다른 경험을 가진 직원들이 함께 모여 소통하며 문제를 해결해 갈 수 있도록 학습조직 형태로 업무와 병행하며 진행되고 있다. 이 과정에서 HRD는 각 그룹이 프로젝트를 수행하는 과정에서 필요로 하는 과제 발굴 워크숍, 교육, 코칭 등을 지원한다.
마지막으로 'DIGICO KT 나노디그리 프로그램'이다. 누구나 참여 가능한 프로그램이나 3개월 이상 장기로 진행되고 단계별로 시험을 진행하고 Pass/Fail로 운영하여 직원 스스로가 노력하지 않으면 끝까지 수료하기 어려운 과정들이다. 현재는 6개월 코딩 챌린지, 99일 AI마라톤, NIT 인력양성 과정 등이 비대면으로 진행되고 있으며, 약 3천여명의 직원이 참여하고 있다. 이 과정을 수료하면 'DIGICO KT 나노디그리'라는 이름으로 인사시스템에 등재되어 디지코 변화를 준비하기 위한 잠재적 인력 풀로 관리하고 교육선발, 배치 등에 참고하게 된다.
더불어 KT에서는 직원들의 원활한 프로젝트 진행 및 개발지식 공유를 위해 AI 플랫폼인 'AIDU'를 구축하고, 비즈니스 실무 AI 활용 역량을 검정하는 'AI 인증제(AIFB)'를 개발하고 있으며, 국내 AI 활용의 저변을 확대하고자 기업, 학교, 지자체와의 협력을 통한 AI 인재 육성에도 적극적으로 참여하고 있다.
진 실장은 이와 관련해 "사업이 변화하고, 요구 역량이 변화하고, 사람이 변화해야 하는 급진적 변화의 시기인 만큼 HRD의 역할이 그 어느 때보다 중요하다고 생각한다"고 강조했다. 이어 "디지코 KT로의 성공적인 전환을 위해 인재개발실이 최고 경영진의 경영전략을 전달하는 데 꼭 필요한 준비를 하는 전략적 파트너의 역할, 현장의 스킬 갭Skill Gap을 채우는 퍼포먼스 컨설턴트의 역할을 수행해 나갈 것"이라며 포부를 밝혔다.
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인턴교육도 디지코 반영해 재설계
KT는 '강한 로열티와 실무역량을 갖춘 당당하고 단단한 신입사원 육성'이라는 목표 아래 채용전환형 인턴교육부터 신입사원 교육까지 전체적인 관점에서 교육을 재설계했다.
이와 관련해 진 실장은 "통신기업에서 디지코 KT로 전환하기 위해 필요한 AI, 빅 데이터, 클라우드 역량을 갖춘 미래인재를 육성하는 취지에서 인턴 교육부터 AI, DX 프로젝트 과제 수행 중심의 교육을 진행하고 있다"고 밝혔다.
인턴십을 거쳐 KT에 입사한 신입사원은 디지코의 철학과 회사의 비전을 달성하기 위해 필요한 핵심가치 기반의 교육 프로그램에 참여하게 되는데, 총 4주간 진행되는 신입사원 교육 중 2주는 주인정신, 본질과정, 소통협업, 고객중심이라는 KT의 4대 핵심가치를 내재화하기 위한 다양한 교육에 참여한다. 이때에는 메타버스 오리엔테이션, 선배사원과의 공감 콘서트, 내 일의 의미 찾기, ESG 영상 콘텐츠 제작, 고객발 자기혁신 1등워크숍 등 MZ세대의 특성을 고려한 다양한 프로그램이 진행된다.
효율적인 교육을 위한 현업에의 '권한위임'
KT는 코로나 팬데믹 이전부터 효율적인 교육을 위한 권한위임 방법에 대해 생각해왔다. 디지코로의 전환을 위한 리스킬링 교육이나 핵심인재 교육은 그룹 인재개발실에서 주도적으로 시행하되, 현장에서의 즉시 학습이 중요한 업스킬링 교육은 지역본부에서 직접 운영할 수 있도록 체제를 개편하는 방안이었다.
이에 따라 KT는 업스킬링 교육 과정의 90% 이상을 비대면으로 전환하고 지역본부에서 독립적인 온라인 학습과 전문적인 콘텐츠 제작을 할 수 있도록 전국의 주요 본부에 '온택트 러닝센터'를 개관했다. 현장의 HRD 조직에서 상품 교육, 훈련단의 업스킬링 교육 콘텐츠 개발을 자체적으로 수행하고 그룹 인재개발실에서는 전체적인 교육 과정에 대한 컨설팅을 진행하도록 한 것인데, 현재는 실제로 현업에서의 비대면 AI 콘텐츠 자체 개발 및 교육이 활발히 진행되고 있다.
뿐만 아니라 지난 4월에는 그룹 학습플랫폼인 'KT 지니어스'를 오픈했다. KT 지니어스에서는 임직원의 HR 데이터에 기반해 학습 큐레이션을 제공하고, 통합검색, 온라인 콘텐츠 구독/공유 등 학습자 편의 기능과 함께 영상, e-book, 아티클 등 3천여 개 이상의 온라인 학습 콘텐츠를 제공하고 있다. KT 지니어스 내에 마련한 '지니튜브'에서는 임직원들이 동영상 콘텐츠를 직접 기획 및 촬영해 현장의 숨은 고수를 찾고, 업무와 관련된 팁을 공유하며, 일상생활 속 이야기를 공유하고 있다.
진 실장은 "팀즈, AIDU 등 사내외 플랫폼과 연계한 온오프라인 통합 교육과정 설계가 가능하기 때문에 보다 효과적이고 체계적인 학습 환경을 제공할 수 있게 됐다"며 "KT 지니어스 오픈 이후에는 전 직원을 대상으로 회사의 육성 프로그램을 공유하고 학습 계획을 수립하는 '러닝 위크Learning Week'를 진행해 새로운 학습 플랫폼에 대한 직원들의 적응도를 높이고자 했다"고 밝혔다.
중소기업 교육 지원으로 상생의 KT 만들어
KT는 국민기업이라는 사명 아래 중소기업과의 상생, 경쟁력 강화를 지원하고자 유무선 인프라 공사관리, 안전관리 등 현장에서 필요로 하는 직무역량 교육을 풍부한 경험을 갖춘 직무 전문가를 통해 전달하고 있다.
특히 지난해에는 중소기업들이 코로나 확산과 디지털 워킹 시대에 잘 대응할 수 있도록 온라인 강의와 비대면 VR 체험으로 구성된 온택트 교육을 선제적으로 제공해 호응을 얻었다. 실제로 지난해 최초 도입한 VR 안전체험은 교육생들에게 사전에 지급한 교육용 키트를 통해 VR로 통신주 추락, 전기감전 등 돌발적인 위험상황을 실제와 비슷하게 체험하도록 해 안전에 대한 경각심을 높이고 사고를 예방할 수 있도록 도와 현장에서 큰 호응을 얻었다.
KT는 중소기업과의 동반성장을 위한 상생의 노력을 인정받아 최근 고용노동부와 한국산업인력공단이 주관하는 '국가인적자원개발 컨소시엄'에서 최우수기관으로 선정되는 영예를 안기도 했다.
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이현아 HR Insight 기자
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