인재만이 살 길이라면, 지금 채용 경험을 디자인하라!
정다연 누틸드 대표
등록 : 2023-02-23 13:15:18
2023년, 새해를 맞이한 지 벌써 두 달이 지났다. 작년부터 시작된 경기 침체는 바꿀 수 없는 사실이 됐고 전문가들은 불황의 장기화를 더 확실한 목소리로 이야기하고 있다. 연봉 상승과 채용 소식이 매일 같이 이어졌던 재작년과 분위기는 완전히 달라진 상태로, 글로벌 IT 기업과 국내 스타트업의 대규모 해고 소식이 이어지고 대부분의 기업은 누가 먼저랄 것도 없이 급속하게 채용문을 닫고 있는 실정이다. 하지만 이 시기에도 여전히 변치 않는 명제가 있다. 기업은 생존을 위해 지속적인 성과를 내야하고, 그 성과는 인재가 만들어 낸다는 것이다. 그렇다면 이런 불확실하고 어려운 상황에서도 우리가 실행해야 할 다음 과제는 무엇일까?
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지금 우리가 채용 경험을 말하는 이유
인재 중심 사고가 강한 기업들은 이 시기에도 다시 우수한 인재 확보에 심혈을 기울이고 있다. 이럴 때일수록 기업은 성과를 이끄는 핵심 인재에게 더욱 의지하게 될 것임을 알고 핵심 인재 채용 전략을 더 뾰족하게 만든다. 더불어 그동안 격화됐던 인재 확보 경쟁으로 비정상적으로 높아졌던 특정 직무들의 연봉이 정상화되고 있기에 기업 입장에서는 지금과 같은 기회가 더 없을 것이다.
대신 전략은 이전과는 확실히 달라졌다. 경제 호황기에는 많은 수를 채용해 가능성에 투자했다면, 이제는 소수의 적합한 인재를 찾아내고 제대로 온보딩시켜 핵심 인재로 안착시키는 일에 집중한다. 즉 적합한 인재를 정확하게 타깃하며 채용과 온보딩 과정에서 절대로 이들을 놓치지 않도록 하는 것이 그들이 바라보는 다음 과제인 것이다. 그를 위해 채용 경험 전체를 일관적으로 고도화하는 채용 경험 디자인을 제안한다.
지원자를 고객처럼 여기는 채용 경험 디자인
'채용 경험 디자인Recruitment Experience Design'은 널리 알려진 고객 경험Customer Experience처럼 잠재 지원자를 고객처럼 여기며 지원자 및 신규 입사자 경험을 체계적으로 개발하고 관리하는 것을 말한다. 기업을 고용주로 만나는 모든 접점에서 타 기업과 차별화되면서도 일관된 경험을 제공하는 것으로 이해할 수 있다. 누틸드가 제공하는 컨설팅 서비스에서는 주로 고객사의 채용 브랜딩 전략을 산출하거나 신규 조직문화 방향성을 정립한 이후 이어지는 프레임워크를 실행하고 있다.
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정다연 누틸드 대표
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