성공하는 팀장의 핵심 노하우, ‘피드백’

국내 유일의 HRM과 HRD를 아우르는 종합 전문지

로그인을 하시면 더 많은 혜택을 받으실 수 있습니다.

과월호 구매

아이디/비밀번호가 생각나지 않으세요?

문의전화 : 02-2231-7293

아이디 찾기
비밀번호 찾기

회원가입

결제수단을 선택하세요.

결제수단 : 신용카드 결제

결제내역 : 컨텐츠

결제금액 :

결제를 진행하시려면 아래 "결제진행" 버튼을 클릭하세요.

결제진행 닫기

성공하는 팀장의 핵심 노하우, ‘피드백’

인재육성

백종화 그로플 CEO & Coach

등록 : 2021-07-23 15:21:54

"인생에는 한 가지 규칙이 있다. 여러분이 성장하고 있지 않다면 사실은 죽어가는 중이라는 것이다."
NCAA의 전설적인 코치 루 홀츠가 한 말이다. 이 말을 볼 때마다 '나는 어제보다 성장했나?'라는 생각을 해보지만 성장이라는 단어가 무엇인지를 잘 이해하지 못하는 시간이 더 많았다. 그러다 어느 날 깨달은 것은 '성장하는 것은 변화하는 것이고, 변화하는 것은 행동이 달라지는 것'이라는 점이었다. 그럼 다시 한번 질문을 해보겠다. '나는 어제와 어떤 행동이 달라졌는가?' 성장하기 위해 반드시 필요한 조건인 '행동의 변화'라는 주제에 대해서 이야기해보려고 한다.

좋은 피드백이란
일을 하면서 성장 또는 성공하기 위해 '피드백을 한다'고 말하는 이유는 왜일까? 피드백을 하는 이유의 힌트는 단어의 뜻에서 찾을 수 있다. 피드백은 피드_Feed와 백_Back으로, 과거를 돌아본다는 의미를 가지고 있다. 조금 더 해석을 한다면 피드백을 하는 이유는 '잘하고 있는 행동을 계속하게 하고_Recognition, 잘못하는 행동이나 개선해야 할 행동을 바꾸기 위해서_Feedback'라고 말할 수 있다는 것이다.

그렇다면 좋은 피드백은 무엇일까? 좋은 피드백은 곧 '행동의 변화를 이끈 피드백'이라고 정의할 수 있다. 반대로 나쁜 피드백은 '행동의 변화를 이끌어내지 못한 피드백'이다. 이렇게 우리는 쉽게 피드백이 무엇인지, 왜 해야 하는지 정의할 수 있지만 여전히 피드백을 긍정적으로 생각하기는 어렵다. 결국 현실에서 주고받는 피드백은 '내가 부족한 것을 전달받거나 지적받는 것'으로 이해하기 때문이고, 그러다 보니 '피드백 = 평가'로 인식하기 때문이다.

팀장도 자신의 리더가 업무를 평가하는 순간을 그다지 상상하고 싶지 않을 것이다. 그 시간은 분명 잘한 부분에 대해 인정과 칭찬을 받기도 하지만, 1년 동안 내가 노력해왔던 것에서 부족한 부분을 이야기할 수밖에 없기 때문이다. 자신의 부족함과 약점을 노출하면서 즐거워할 사람은 없다는 것을 인정하는 것, 어쩌면 피드백을 조금이라도 더 잘할 수 있도록 하는 방법은 여기에서부터 시작되는 것은 아닐까 생각해본다. 모든 사람들은 '완벽한 나'로 여겨지고 싶고, '잘하는 나' 그리고 '조직에서 인정받는 나'로 기억되고 싶어하기 때문이다.

필자 역시 코칭을 하고 피드백 방법과 조직문화를 연구하지만, 조직 안에서 내가 피드백을 받을 때에는 마음에 부담감과 불편함이 생기는 것도 사실이다. 하지만 지금 받는 피드백으로 내가 바뀔 수 있다면 그만큼 나는 성장할 수 있다는 확고한 믿음 때문에 피드백을 주고받을 때 '그래서 내가 무엇을 바꾸면 조금 더 나아질까?'라고 고민할 수 있게 되는 것은 아닐까 생각한다.

피드백 대화를 잘하는 3단계 프로세스
피드백을 잘 하려면 어떤 과정을 거쳐야 할까? 좋은 피드백을 하기 위해서는 시간과 노력을 더 쏟아야 한다. 불편한 상황을 직면하면서도 행동 변화로 이어지게 하는 사전 준비 단계, 피드백 대화 단계, 그리고 피드백 후 팔로업 단계의 3단계 방법을 소개해 보려고 한다.

...[결제 필요] 구독권한이 있는 회원님만 전체 내용을 보실 수 있습니다...

백종화 그로플 CEO & Coach

로그인 하기

리스트로 이동

등록